3Y Lenovo Support (Premier Support +

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3 Años Premier Support con In Situ Soporte técnico con la diferencia Premier Técnicos de...más
Información del producto: 3Y Lenovo Support (Premier Support +
3 Años Premier Support con In Situ

Soporte técnico con la diferencia Premier

Técnicos de nivel avanzado y gestión integral de incidencias.
Resolución de problemas más rápido y a la primera.


¿Quieres dar un paso adelante en tu negocio y disfrutar de la experiencia del soporte de tus empleados? Lenovo Premier Support ofrece tratamiento VIP tanto a tu personal de IT como a los usuarios finales.

Entendemos las necesidades de IT para aumentar la eficacia, reducir las complejidades y mantener a los usuarios finales en funcionamiento.
Sabemos que tus usuarios finales esperan un soporte rápido y ahorrarse las frustraciones.
Lenovo puede ofrecértelo.


Tendrás línea directa con nuestros técnicos más elitistas que te escucharán primero y te ofrecerán una resolución de problemas avanzada después, sin guiones.
Estos técnicos son evaluados con correcciones facilitadas a la primera, por lo que se comprometen a dar una resolución rápida y precisa.

También tendrás acceso a gestores técnicos de cuentas que actúan como un único punto de contacto para la gestión de incidencias.
Disfrutarás de la coherencia, la responsabilidad y la visibilidad que te mereces.
Y gracias al servicio de reparación al siguiente día laborable y al acceso prioritario de piezas, el tiempo de inactividad del ordenador y las interrupciones de productividad serán totalmente mínimos.
Esta es la diferencia Premier.

Descubre cómo Premier Support puede darle un impulso a tu negocio.

Si deseas más información o precios, ponte en contacto con tu gestor de cuentas local de Lenovo o con uno de nuestros business partners de confianza.


Centro de Premier Support
• Soporte técnico avanzado disponible las 24 horas, todos los días del año
• Número de teléfono exclusivo y nada de menús telefónicos para navegar
• Punto único de contacto para la gestión integral y jerarquizada de incidencias Soporte de hardware y software OEM (1)

Gestores de cuentas técnicas
• Relación proactiva y gestión jerarquizada
• Recomendaciones personalizadas para tu negocio
• Completos informes y revisiones de cuentas trimestrales

Entrega de servicio prioritario
• Primer lugar en la lista para solicitudes de servicios Servicio in situ al siguiente día laborable (2)
• Reclamaciones de garantía que incluyen piezas y mano de obra(2)


3 Años Premier Support con In Situ
(1) No incluye: Aplicaciones de software empresarial Software no suministrado por Lenovo Piezas de repuestos y mantenimiento sin garantía

(2) Las piezas agotadas pueden retrasar la entrega de los servicios.
No disponible en todos los países.
Si Lenovo determina que el problema del producto está cubierto por la garantía y no se puede resolver por vía telefónica o por medio de una pieza que pueda sustituir el cliente, se llevará a cabo una reparación in situ.
Las llamadas recibidas después de las 15:00 (hora local) requerirán un día laborable adicional para la prestación del servicio.
El servicio de reparación in situ solo está disponible para áreas metropolitanas.
No se garantiza el servicio al siguiente día laborable.


(3) No disponible en todos los países.


(4) Varios niveles disponibles.
Se aplican criterios de selección.
Contacta con tu vendedor local para más detalles.
Lenovo se reserva el derecho a modificar las ofertas y las especificaciones de sus productos en cualquier momento sin previo aviso.
Lenovo dedica todos sus esfuerzos en garantizar la exactitud de toda la información transmitida, pero no se hace responsable de los posibles errores editoriales, fotográficos o tipográficos que pueda contener.
Todas las imágenes se incluyen a título exclusivamente ilustrativo.
Para obtener las especificaciones completas de los productos, los servicios y las garantías de Lenovo, visita www.lenovo.com.
Lenovo y el logotipo de Lenovo son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Lenovo.


3 Años Retención De La Unidad (Complemento)

Esto es un servicio adicional (add on), y no la garantía actual. Este servicio add on debe coincidir con la duración de la garantía.
Si la expiración de la garantía actual es anterior que la duración de este add on, necesitarás adquirir una extensión de garantía con este servicio add on.

Presupuestos Predecibles
Ofrece unos costes iniciales previsibles frente al problema de encontrar un presupuesto en caso de producirse un fallo en la unidad de disco.

Cumplimiento De Normativas Y Protección
Ayuda a tu organización a evitar las repercusiones legales y económicas relacionadas con el incumplimiento de los requisitos de seguridad de los datos.

Los Datos Permanecen Seguros
Elimina la necesidad de realizar el seguimiento de las≈unidades de disco averiadas durante el transporte, y permite que el personal de IT dedique su tiempo a centrarse en actividades importantes para el negocio.

Disponible para ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation y para los notebooks Lenovo/Idea y productos Miix seleccionados.


El servicio de retención de la unidad (Keep Your Drive) debería comprarse a la vez que el ordenador.


La cobertura se prolonga durante el período de garantía limitada del ordenador, incluso cuando la unidad de disco duro haya sido reemplazada.


El servicio de retención de la unidad (Keep Your Drive) cubre las diversas unidades de disco de un ordenador y los diferentes fallos.


Tanto las unidades de estado sólido (SSD) y las unidades de disco duro están cubiertas por el servicio de retención de la unidad (Keep Your Drive).
Algunos modelos también requieren una actualización al servicio in situ cuando la unidad SSD se aísla de la placa del sistema.

Actualización de Garantía Internacional
Viajas a otros paises? Elige Upgrade a Garantía Internacional para la cobertura de tu Accidental Damage Protection, Keep Your Drive Service, y Sealed Battery.
(2)

Lenovo™ ofrece una completa cartera de servicios que respalda todo el ciclo de vida de tus ordenadores.
(1) De acuerdo con las condiciones de la garantía limitada de Lenovo, en el momento en que Lenovo reemplaza una pieza defectuosa, dicha pieza pasa a ser propiedad de Lenovo.

(2) Bajo PCSD Acuerdo Lenovo, el Servicio de ADP, Keep Your Drive y Sealed Battery Warranty está disponible en tu país o region donde ha sido comprador y no es trasferible de un país a otro.
El Upgrade a Garantía Internacional permite cobertura para incidents en otros países si este mismo Servicio se ofrece y si el dispositivo está soportado en ese país.
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3 Jahre Premier Support Lenovo™ Premier Support ermöglicht Ihnen direkten Kontakt zu qualifizierten und erfahrenen Lenovo Technikern, die einen umfassenden Hardware- und Software-Support bieten....más
3 Jahre Premier Support

Lenovo™ Premier Support ermöglicht Ihnen direkten Kontakt zu qualifizierten und erfahrenen Lenovo Technikern, die einen umfassenden Hardware- und Software-Support bieten.
Unsere Experten für die Fehlerbehebung besitzen umfassendes technisches Know-how und Systemverständnis und können Ihnen schnell Lösungen und Ratschläge anbieten, durch die Ihre Hardware und Software optimale Effizienz erreichen.


Technischer Support auf höchstem Niveau
• Beratung von Technologieexperten.
• Umfassendes Fallmanagement.
• Beschleunigte, umgehende Problembehebung.

Sie möchten Ihr Unternehmen stärken und den Mitarbeitern eine erstklassige Supporterfahrung bieten? Mit Lenovo Premier Support werden sowohl die IT-Mitarbeiter als auch die Endbenutzer vorrangig behandelt.


Erhalten Sie direkten Zugang zu den besten Servicetechnikern von Lenovo, einem Team das zuhört und passgenaue Fehlerbehebungen bereitstellt – ganz ohne Skripte.
Wir arbeiten mit Problemlösungsquoten, sodass jeder Fall umgehend und präzise gelöst wird.

Premier Support Center
• Reibungsloser, erweiterter technischer Support verfügbar 24 x 7 x 365
• Dedizierte Telefonnummer – kein Navigieren im Anrufsystem
• Zentraler Ansprechpartner für umfassendes Fall- und Eskalationsmanagement
• Unterstützung für Hardware und OEM-Software (1)

Technical Account Manager (TAMs)
• Proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement
• Individuelle Empfehlungen für Ihr Unternehmen
• Aussagekräftige vierteljährliche Berichte und Bewertungen

Priorisierte Service-Bereitstellung
• Keine Warteschleife bei Serviceanfragen
• Vor-Ort-Service am nächsten Werktag (2)
• Garantieansprüche einschließlich Teile und Arbeitsleistung (2)

Zudem stehen unsere Technical Account Manager als einzelne Ansprechpartner für umfassendes Fallmanagement bereit.
Verlassen Sie sich auf die Einheitlichkeit, Verantwortung und Transparenz, die Ihnen zusteht.
Mit der Vor-Ort-Servicereparatur am nächsten Werktag und priorisierter Ersatzteilbereitstellung werden Systemausfallzeiten und Arbeitsunterbrechungen auf ein Minimum reduziert.


Das ist der Unterschied, den Premier Support ausmacht.


Lenovo™ Einbehalten der Festplatte 3 Jahre - Erweiterung (Keep Your Drive, KYD)

Die Erweiterung muss mit dem Zeitraum der Basisgarantie übereinstimmen

WENN IHNEN DATENSICHERHEIT WICHTIG IST

Ihre Lenovo™ Festplatte und die darauf befindlichen Daten bleiben unter Ihrer Aufsicht, wodurch die Sicherheit optimiert und die möglichen Risiken der zivilrechtlichen Haftung gemindert werden.


Mit dem Lenovo Service „Einbehalten der Festplatte“ (Keep Your Drive, KYD) können Sie Unternehmensdaten zu Ihren Bedingungen vernichten.
(1)

PLANBARE BUDGETS
Der Service ermöglicht eine genaue Vorhersage der Anfangskosten, da die Reparatur der Festplatte entfällt.

EINHALTUNG VON VORSCHRIFTEN UND REGULATORISCHER SCHUTZ
Ihr Unternehmen kann die rechtlichen und finanziellen Folgen von Datensicherheitsverletzungen vermeiden.

DATEN BLEIBEN GESCHÜTZT
Macht die Nachverfolgung des Versandwegs defekter Festplatten überflüssig; IT-Mitarbeiter können sich auf wichtige Unternehmensaufgaben konzentrieren.

Vorteile:
• Der Service ist für Lenovo ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation und ausgewählte Lenovo/Idea Notebooks und Miix Produkte verfügbar.
• Der Service „Einbehalten der Festplatte“ (KYD) muss gemeinsam mit dem System erworben werden.

• Die Dauer des Schutzes entspricht der Dauer der Systemherstellergarantie, auch wenn die Festplatte ausgetauscht wurde.

• Der Service gilt für mehrere Laufwerke in einem System und mehrere Fehler.

• Der Service gilt sowohl für Solid-State-Laufwerke (SSD) als auch für Festplattenlaufwerke.
Einige Modelle erfordern ein Upgrade auf einen Vor-Ort-Service, wenn die SSD auf die Systemplatine gelötet ist.

International Garantieerweiterung

International unterwegs? Accidental Damage Protection, Keep Your Drive und Sealed Battery Warranty mit der Internationalen Garantie Erweiterung freischalten.
(2)


3 Jahre Premier Support

(1) Technischer Support ist begrenzt auf ausgewählte Softwareanwendungen.
Der Support beinhaltet keine Anwendungs- oder technische Unterstützung für Unternehmenssoftware, maßgeschneiderte Software oder industriespezifischen Anwendungen.
Bitte kontaktieren Sie das Lenovo Premier Support Center um eine Liste aller unterstützten Softwareanwendungen zu erhalten.


(2) Wenn Lenovo feststellt, dass das Problem unter die Garantie fällt und nicht telefonisch oder durch ein vom Kunden austauschbares Teil behoben werden kann, wird die Reparatur vor Ort durchgeführt, sofern ein Service verfügbar ist.
Andernfalls wird die bestmögliche Servicebereitstellung verwendet.
Für Anrufe, die nach 16:00 Uhr Ortszeit eingehen, wird ein zusätzlicher Werktag für den Serviceversand benötigt.


(3) Nicht in allen Märkten verfügbar.


(4) Nicht vorrätige Ersatzteile können die Servicebereitstellung verzögern.


(5) Vollständige Aktivierung im Jahr 2019, verschiedene Stufen und Kriterien sind dann auswählbar und verfügbar.
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren örtlichen Vertriebsmitarbeiter.


Lenovo™ hat erstklassige Services im Programm, die Ihre PCs über den gesamten Lebenszyklus hinweg unterstützen.

(1) Ein im Rahmen der Lenovo Herstellergarantie ausgetauschtes Teil geht in das Eigentum von Lenovo über.
Alle Produkte und Angebote unterliegen der Verfügbarkeit.

(2) Laut Lenovo Service AGB sind Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, and Sealed Battery Warranty nur in dem Land gültig, wo sie gekauft wurden.
Die Internationale Garantieerweiterung erlaubt auch die Nutzung in allen Ländern, wo der Service angeboten wird.
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