Premier Support+KYD+SBTY+ Internationa

Le support Lenovo™ Premier fournit un accès direct à des techniciens Lenovo compétents et expérimentés qui assurent une prise en charge complète des problèmes matériels et logiciels.
Nos experts du dépannage possèdent le savoir-faire technique et la connaissance de nos systèmes nécessaires pour vous fournir rapidement des solutions et des conseils qui maintiendront votre matériel et vos logiciels en état de fonctionnement optimal.

Le support technique avec la différence « Premier »
• Techniciens de haut niveau.

• Gestion de cas de bout en bout.

• Résolution plus rapide des problèmes, dès la première fois.

Vous cherchez à doter votre entreprise et vos employés d’une meilleure expérience de support ? Le support Lenovo Premier vous offre un véritable traitement VIP, tant pour votre personnel IT que pour vos utilisateurs finaux.

Dotez-vous d’un accès direct à la fine fleur de nos techniciens, qui commenceront par vous écouter, avant d’assurer une résolution poussée des problèmes, sans aucun script.
Et ils sont évalués sur le taux de résolution dès le premier appel, donc ils sont motivés pour faire leur travail de manière rapide et précise !

Centre de support Premier
• Support technique avancé disponible 24 x 7 x 365
• Numéro de téléphone dédié, pas de navigation fastidieuse dans des menus
• Point de contact unique pour une gestion de l’incident de bout en bout
• Prise en charge du matériel et des logiciels OEM (1)

Gestionnaire de compte technique (TAM)
• Assure la gestion d’escalade et offre une relation proactive
• Recommandations personnalisées pour votre entreprise
• Reporting exhaustif et revue de compte trimestriels

Fourniture prioritaire des services
• Traitement prioritaire des demandes de service
• Main d’œuvre sur site le jour ouvrable suivant (2)
• Réclamations sous garantie incluant pièces et main-d’œuvre (2)

Vous avez aussi accès à un gestionnaire de compte technique qui joue le rôle de point de contact unique pour la gestion de cas.
Vous profiterez ainsi de l’homogénéité, de la redevabilité et de la visibilité que vous méritez.
Et grâce au service de réparation le jour ouvrable suivant et à l’accès prioritaire aux pièces, vous pourrez réduire au strict minimum les indisponibilités des systèmes et les pertes de productivité.


C’est ça, la différence Premier!


1) Non couvert :
- Applications d’entreprise
- Logiciels fournis non-Lenovo
- Pièces de rechange et opérations de maintenance hors garantie

2) Les pièces en rupture de stock peuvent retarder la fourniture des services.
Non disponible dans tous les pays.
Si Lenovo détermine que le problème est couvert par la garantie du produit et ne peut pas être résolu par téléphone ou par le biais d’une pièce remplaçable par le client (CRU), la réparation sera effectuée sur site.
Les appels reçus après 15h00 (l’heure limite peut varier selon le pays) nécessiteront un jour ouvrable supplémentaire avant l’intervention.
L’intervention sur site n’est disponible que dans les zones urbaines.
L’intervention le jour suivant n’est pas garantie.

3) Non disponible dans tous les pays.

4) Différents niveaux disponibles.
Selectionnez les critères applicables.
Contactez votre représentant de vente local pour plus d’informations.



3 Ans Garantie Sur La Batterie Scellée


Une Meilleure Batterie Mérite Une Meilleure Protection

Certains PC Lenovo intègrent une batterie conçue spécifiquement pour les produits ultrafins.
Conçue pour durer trois ans dans des conditions normales d’utilisation, cette batterie scellée et non remplaçable par l’utilisateur (non-CRU) se charge 2,5 fois plus rapidement que les batteries ThinkPad classiques grâce à la technologie RapidCharge.


Une meilleure batterie ne mérite-t-elle pas une meilleure protection ? Étendez votre garantie de base de 1 an sur la batterie en passant à une garantie de 2 ou 3 ans sur la batterie scellée1 (disponible sous forme d’extension de garantie).
Le faible coût de ce service permet de réaliser des économies significatives par rapport au remplacement de la batterie non couvert par la garantie, tout en évitant les soucis liés à la gestion des dépenses imprévues.



Avantages

• Faible coût initial, significativement inférieur à celui d’un remplacement non couvert par une extension de garantie
• Solution forfaitaire permettant d’éviter les coûts de réparation imprévus
• Associée aux services d’intervention sur site et d’échange avancé, la garantie sur la batterie scellée réduit les soucis et les frustrations découlant de l’indisponibilité d’un système.
• Vous avez l’assurance de bénéficier d’un remplacement rapide et efficace de la batterie par des techniciens agréés Lenovo.

Pourquoi Choisir LenovoTM ?

• Nous connaissons nos produits mieux que quiconque.
Les meilleurs produits méritent les meilleurs services.

• Des techniciens agréés Lenovo utilisent des pièces certifiées par Lenovo pour garantir des réparations de la plus haute qualité.

• Vous accédez à un réseau international de centres de support régionaux offrant à votre organisation et à vos employés un service de niveau homogène et dans la langue locale, où qu’ils se trouvent.


1) Les batteries se dégradent au fil du temps, et des facteurs tels que la température, l’usage et l’ancienneté affectent l’autonomie.
La garantie Lenovo sur la batterie scellée permet de faire remplacer une fois une batterie défectueuse dans le cas où elle s’avèrerait non conforme à des normes de performances minimales.
Les seuils relatifs à l’état de santé de la batterie sont déterminés par notre outil intégré de diagnostic, qui tient compte de tous ces facteurs.


L’ensemble des produits et offres sont sous réserve de disponibilité.
Lenovo se réserve le droit de modifier les offres de produits ou leurs caractéristiques à tout moment et sans préavis.
Lenovo met tout en œuvre pour garantir la précision des informations mentionnées, mais ne peut être tenu responsable des éventuelles erreurs éditoriales, photographiques ou typographiques.
Les photos présentées le sont uniquement à titre d’illustration.
Pour la liste complète des caractéristiques des produits, services et garanties Lenovo, visitez le site www.lenovo.com.
Les marques suivantes sont des marques commerciales ou des marques déposées de Lenovo : Lenovo, le logo Lenovo, For Those Who Do et ThinkPad.
D’autres noms de sociétés, de produits et de services mentionnés ici peuvent être des marques commerciales appartenant à leur détenteur respectif.




3 Ans Service Lenovo™ De Conservation Du Disque (KYD)


QUAND LA SÉCURITÉ DES DONNÉES EST UNE PRIORITÉ

Le service Lenovo™ de conservation du disque (Keep Your Drive - KYD) vous permet de conserver votre disque et les données qu’il contient, ce qui renforce la sécurité et évite les risques de poursuites.


Il vous permet de gérer l’élimination de vos données professionnelles comme vous le souhaitez1.

Budgets Prévisibles
Offre des coûts prévisibles, ce qui évite d’avoir à trouver un budget au dernier moment en cas de défaillance d’un disque

Conformité Réglementaire Et Protection
Permet à votre organisation de se prémunir contre les répercussions juridiques et financières découlant des failles de sécurité des données.

Les Données Restent Protégées
Évite d’avoir à effectuer un suivi des disques défectueux en transit, ce qui donne à votre personnel IT surchargé plus de temps à consacrer aux activités stratégiques pour l’entreprise.

Ce service doit être acheté au moment de l’achat du système.

La couverture se poursuit pendant toute la durée de la garantie limitée d’un système, même si le disque a été remplacé.

Le service KYD couvre les multiples disques que peut contenir un système ainsi que les pannes multiples.

Les SSD et les disques durs sont couverts.
Certains modèles nécessitent également une mise à niveau vers le service d’intervention sur site lorsque le SSD est soudé à la carte mère.

1) Aux termes de la garantie limitée Lenovo, Lenovo devient propriétaire des pièces défectueuses remplacées.




Mise à jour garantie international


Vous voyagez à l’international ? Souscrivez la mise à niveau de la garantie internationale pour étendre la couverture sur la Protection contre les dommages accidentels, le service "conservation du disque dur" et la garantie de la batterie scellée.

Dans le cadre de l'accord Lenovo PCSD, les services ADP, conservation du disque dur et garantie sur batterie scellée sont disponibles dans le pays ou la région où la couverture a été acquise et ne sont pas transférables en cas de déplacement de l’appareil dans un autre pays.
La mise à niveau de la garantie internationale permet d’activer le service dans d'autres pays si ces services sont offerts et si l'appareil est pris en charge dans ce pays.