Keep Your Drive + Premier Support 4Yr

Premier Support con Onsite - 4 anni

Assistenza tecnica con la peculiarità Premier
• Tecnici altamente qualificati.

• Gestione dei casi end-to-end.

• Risoluzione dei problemi più rapida già alla prima chiamata.


Sei alla ricerca di un servizio di assistenza tecnica avanzato per la tua azienda e i tuoi dipendenti? Lenovo Premier Support offre un trattamento VIP sia al personale IT che agli utenti finali.

Perché scegliere il servizio Premier Support?
Con la contrazione dei budget IT, occorre ridurre la complessità e i costi operativi, e trovare modi per aumentare l’efficienza dei team di assistenza IT interni.


Lenovo™ Il servizio Premier Support di Lenovo è in grado di gestire le attività di assistenza più frequenti dell’organizzazione, consentendo al personale IT di concentrarsi sulle iniziative strategiche che fanno andare avanti l’organizzazione.

È possibile aumentare la produttività degli utenti finali e limitare i tempi di inattività grazie all’accesso diretto a tecnici Lenovo™ selezionati in grado di fornire assistenza hardware e software avanzata.
I team del Technical Account Management di Lenovo garantiscono una gestione completa dei casi per una risoluzione dei problemi rapida e senza intoppi.

Premier Support Center
• Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365
• Numero di telefono dedicato e nessun menu telefonico per spostarsi
• Unico punto di contatto per la gestione end-to-end delle escalation e dei casi
• Assistenza per hardware e software OEM (1)

Technical Account Managers (TAMs)
• Gestione delle chiamate mediante riassegnazione e relazioni proattive
• Suggerimenti personalizzati per la tua attività
• Verifiche trimestrali attente degli account e dei rapporti

Assistenza prioritaria
• Precedenza nelle richieste di assistenza
• Manodopera on-site entro un giorno lavorativo (2)
• Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera (2)

Hai accesso anche ai technical account manager che fungono da punto di contatto unico per la gestione dei casi.
Verrai trattato con la meritata coerenza, responsabilità e visibilità.
Inoltre, grazie al servizio di riparazione entro il giorno lavorativo successivo e all'accesso prioritario alle parti, i tempi di fermo del sistema e le interruzioni della produttività verranno ridotti al minimo.


Ecco in che cosa consiste la peculiarità Premier.


Premier Support con Onsite - 4 anni
(1) Non sono inclusi:
•applicazioni software aziendali
•prodotti software non forniti da Lenovo
•parti di ricambio e assistenza non in garanzia

(2) Parti di ricambio non disponibili potrebbero ritardare l'erogazione del servizio di assistenza.
Non disponibile in tutti i paesi.
Se Lenovo stabilisce che il problema è coperto dalla garanzia del prodotto e che non può essere risolto al telefono o con una parte sostituibile dal cliente, l'intervento di riparazione viene eseguito on-site.
Se la chiamata viene ricevuta dopo le 15.00 ora locale, per l'intervento sarà necessario un ulteriore giorno lavorativo.
L'assistenza on-site è disponibile soltanto nelle aree metropolitane.
L'intervento entro un giorno lavorativo non è garantito.


(3) Non disponibile in tutti i paesi.


(4) Il portale sarà pienamente operativo nel corso del 2019 con vari livelli di accesso e specifici criteri di abilitazione.
Contatta il tuo rappresentante commerciale Lenovo per ulteriori dettagli.


4 Anni Mantenimento dell'unità (Addizionale)

Il presente è un servizio aggiuntivo, non è la garanzia del dispositivo.

Questo servizio aggiuntivo dovrà avere durata eguale a a quella della garanzia.
Se la durata della garanzia è inferiore alla durata di questo servizio aggiuntivo, sarà necessario acquistare anche una estensione di garanzia insieme a questo servizio aggiuntivo.

Quando La Protezione Dei Dati È Importante
Tieni sotto la tua custodia i dati e l'unità Lenovo™, per migliorare la protezione e limitare i potenziali rischi di responsabilità civile.
Il servizio Keep Your Drive di Lenovo ti consente di smaltire i dati aziendali nel rispetto delle tue esigenze (1).

Budget Prevedibili
Garantisce costi prevedibili, eliminando la necessità di trovare la liquidità necessaria in caso di guasto delle unità disco.

Protezione E Conformità Alle Normative
Aiuta le organizzazioni a evitare più facilmente le ripercussioni legali ed economiche associate a una violazione della protezione dei dati.

Protezione Costante Dei Dati
Elimina la necessità di monitorare le unità disco guaste in transito, consentendo al personale IT di dedicarsi alle attività aziendali mission-critical.


Disponibile per ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation e per notebook Lenovo/Idea e prodotti Miix selezionati.

• Il servizio KYD può essere aggiunto al momento dell'acquisto del sistema.

• La copertura prosegue per l'intera durata della garanzia limitata del sistema, anche se l'unità disco fisso è stata sostituita.
•Il servizio KYD può coprire più unità all'interno di un sistema e più guasti.


Il servizio copre sia unità SSD sia unità disco fisso.


Per alcuni modelli è richiesto anche un upgrade a un servizio di assistenza on-site, quando l'unità SSD è saldata sulla scheda di sistema.


Estensione internazionale della garanzia

Viaggiate in altri paesi? Ottenete l’estensione internazionale della garanzia sui servizi opzionali Accidental Damage Protection, Keep Your Drive e Sealed Battery.
(2)


Lenovo™ offre una gamma completa di servizi che copre l'intero ciclo di vita del tuo PC.
(1) In base ai termini della garanzia limitata Lenovo, le eventuali parti difettose sostituite da Lenovo diventano di proprietà di Lenovo.

(2) Il contratto Lenovo prevede che le opzioni Accidental Damage Protection, Keep Your Drive e Sealed Battery siano utilizzabili esclusivamente nel paese di acquisto della copertura e che, in caso di viaggio all’estero, non siano trasferibili in altri paesi.
Il servizio di estensione internazionale della garanzia (International Warranty Upgrade) permetterà di utilizzare questi servizi in tutti quei paesi dove è prevista la copertura e dove il sistema è supportato.