Le support Lenovo™ Premier fournit un accès direct à des techniciens Lenovo compétents et expérimentés qui assurent une prise en charge complète des problèmes matériels et logiciels.
Nos experts du dépannage possèdent le savoir-faire technique et la connaissance de nos systèmes nécessaires pour vous fournir rapidement des solutions et des conseils qui maintiendront votre matériel et vos logiciels en état de fonctionnement optimal.

Le support technique avec la différence « Premier »
• Techniciens de haut niveau.

• Gestion de cas de bout en bout.

• Résolution plus rapide des problèmes, dès la première fois.

Vous cherchez à doter votre entreprise et vos employés d’une meilleure expérience de support ? Le support Lenovo Premier vous offre un véritable traitement VIP, tant pour votre personnel IT que pour vos utilisateurs finaux.

Dotez-vous d’un accès direct à la fine fleur de nos techniciens, qui commenceront par vous écouter, avant d’assurer une résolution poussée des problèmes, sans aucun script.
Et ils sont évalués sur le taux de résolution dès le premier appel, donc ils sont motivés pour faire leur travail de manière rapide et précise !

Centre de support Premier
• Support technique avancé disponible 24 x 7 x 365
• Numéro de téléphone dédié, pas de navigation fastidieuse dans des menus
• Point de contact unique pour une gestion de l’incident de bout en bout
• Prise en charge du matériel et des logiciels OEM (1)

Gestionnaire de compte technique (TAM)
• Assure la gestion d’escalade et offre une relation proactive
• Recommandations personnalisées pour votre entreprise
• Reporting exhaustif et revue de compte trimestriels

Fourniture prioritaire des services
• Traitement prioritaire des demandes de service
• Main d’œuvre sur site le jour ouvrable suivant (2)
• Réclamations sous garantie incluant pièces et main-d’œuvre (2)

Vous avez aussi accès à un gestionnaire de compte technique qui joue le rôle de point de contact unique pour la gestion de cas.
Vous profiterez ainsi de l’homogénéité, de la redevabilité et de la visibilité que vous méritez.
Et grâce au service de réparation le jour ouvrable suivant et à l’accès prioritaire aux pièces, vous pourrez réduire au strict minimum les indisponibilités des systèmes et les pertes de productivité.


C’est ça, la différence Premier!


1) Non couvert :
- Applications d’entreprise
- Logiciels fournis non-Lenovo
- Pièces de rechange et opérations de maintenance hors garantie

2) Les pièces en rupture de stock peuvent retarder la fourniture des services.
Non disponible dans tous les pays.
Si Lenovo détermine que le problème est couvert par la garantie du produit et ne peut pas être résolu par téléphone ou par le biais d’une pièce remplaçable par le client (CRU), la réparation sera effectuée sur site.
Les appels reçus après 15h00 (l’heure limite peut varier selon le pays) nécessiteront un jour ouvrable supplémentaire avant l’intervention.
L’intervention sur site n’est disponible que dans les zones urbaines.
L’intervention le jour suivant n’est pas garantie.

3) Non disponible dans tous les pays.

4) Différents niveaux disponibles.
Selectionnez les critères applicables.
Contactez votre représentant de vente local pour plus d’informations.

SP Verlängerung um 12 Monate Bring-In Service, 9x5 gilt in ausgewählten Ländern in Europa, Afürika und Naher Osten

Support Pack 5 Jahre VO, 4h AZ 9x5

für PRIMERGY BX-CX-RX-TX-Dual Server

9x5, 4h Antrittszeit,

gilt im Land des Erwerbs

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchluessel kommt per Email

FSP:GD5S60Z00DESV2

SupportPack 5J VO, NBD Whz

für ESPRIMO D9xx, E9xx, P9xx, Q9xx,

X9xx, P/C9xx-L,

CELSIUS Family H, J, M, R, W

Service Pack 5 Jahre Vor-Ort Service

nächster Arbeitstag Wiederherstellzeit

9x5,gilt im Land des Erwerbs,

Service Pack muss aktiviert werden

Aktivierungsschlüssel kommt per E-Mail

FSP:GD5SD0Z00DEDT5

SP Verl. 12M VO,9x5,4h Az

Support Pack Verlängerung um 12 Monate

Vor-Ort Service, 9x5, 4h Antrittszeit,

Arbeitstag Antrittszeit,

gilt im Land des Erwerbs für PRIMERGY,

RX- TX- Mono Server

für RX1330 M1/M2/M3, RX100 S5/6/7/7p/8

TX1330 M1/2/3, TX1320 M1/2/3,

TX1310 M1/3, TX100 S1/2/3/3p, SX131 M1

TX150 S8, SX150 S8, TX150 S7, TX140 S2

TX140 S1/S1p, TX120 S2/3/3p

FSP:GDTS60Z00DESV1

SupportPack Lifebook 5J VO NBD Whz

für LIFEBOOK 7 and 5 Series,

Für folgende A357: 35952, 35953, 35954

und 35955

Service Pack 5 Jahre Vor-Ort Service

nächster Arbeitstag Wiederherstellzeit

9x5, gilt im Land des Erwerbs,

ServicePack muss aktiviert werden

AktivierungsSchlüssel kommt per E-Mail

FSP:GD5SD0Z00DEMB2

SP Verl. 12M VO,9x5,4h Az

Support Pack Verlängerung um 12 Monate

Vor-Ort Service, 9x5, 4h Antrittszeit,

gilt im Land des Erwerbs für PRIMERGY

für BX- CX- RX- TX Dual Server

FSP:GDTS60Z00DESV2

Commercial

5WS1C40283

SupportPack HDD Verwurf

für ETERNUS DX200F S3

HDD Service Pack - die HDD bleibt bei

Ihrem Partner im Servicefall

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchluessel kommt per Email

FSP:GSXA00Z00DEST3

SupportPack HDD Verwurf

für ETERNUS CS

HDD Service Pack - die HDD bleibt bei

Ihrem Partner im Servicefall

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchluessel kommt per Email

FSP:GSXA00Z00DEST1

SupportPack HDD Verwurf CELVIN

für CELVIN QR8xx, QR10xx

HDD Service Pack - die HDD bleibt bei

Ihrem Partner im Servicefall

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchluessel kommt per Email

FSP:GSXA00Z00DES9C

SP Verl. 12M VO,9x5,2BD Az

SP Verlängerung um 12 Monate Vor-Ort

Service, 9x5, zwei Arbeitstage

Antrittszeit gilt in ausgewählte

FSP:GBTS10Z00DEMB3

Support Pack 5 Jahre VO, NBD AZ

für PRIMERGY BX-CX-RX-TX-Dual Server

9x5, nächster Arbeitstag Antrittszeit,

gilt in ausgewählten Ländern in Europa

Afürika, Naher Osten und Indien

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchluessel kommt per Email

FSP:GB5S20Z00DESV2

Support Pack 5 Jahre VO, 9x5, NBD AZ,

Supportpack 4FREE bis 30.06.2021

nur in Verbindung mit Server

Sie sparen 189 Euro

für PRIMERGY RX- TX- Mono Server,

9x5, nächster Arbeitstag Antrittszeit

gilt in ausgewählten Ländern in Euro

pa, Afürika, Naher Osten und Indien

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchluessel kommt per Email

FSP:GB5S20Z00DESV1

SP Verl. 12M VO,9x5,NBD Az

Support Pack Verlängerung um 12 Monate

Vor-Ort Service, 9x5, nächster

Arbeitstag Antrittszeit, gilt in

ausgewählten Ländern in Europa, Afürika

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchlüssel kommt per E-Mail

FSP:GBTS20Z00DEST1

Support Pack 5 Jahre Vor-Ort NBD WHz,

für PRIMERGY BX-CX-RX-TX-Dual Server

9x5, nächster Arbeitstag Wiederherst.

gilt in ausgewählten Ländern in Europa

Afürika, Naher Osten und Indien

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchluessel kommt per Email

FSP:GD5SD0Z00DESV2

SP Verl. 12M VO,9x5,4h Az

Support Pack Verlängerung um 12 Monate

Vor-Ort Service, 9x5, 4h Antrittszeit,

gilt im Land des Erwerbs für ETERNUS

DX Extension - JX Allround

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchlüssel kommt per E-Mail

FSP:GDTS60Z00DEST1

SP 4J VO,9x5,4h Az

Support Pack 4 Jahre Vor-Ort Service,

9x5, 4h Antrittszeit, gilt im Land des

Erwerbs

FSP:GD4S60Z00DEDT6

SP 3J VO,9x5,NBD Whz, Lifebook 9 Serie

Support Pack 3 Jahre Vor-Ort Service,

9x5, nächster Arbeitstag

Wiederherstellzeit, gilt im Land

des Erwerbs

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchlüssel kommt per E-Mail

FSP:GD3SD0Z00DEMB3

SupportPack ESPRIMO 3J BI, 9x5

für ESPRIMO D9xx, E9xx, P9xx, Q9xx,

X9xx, P/C9xx-L,

CELSIUS Family H, J, M, R, W

Support Pack 3 Jahre Bring-In Service,

9x5, gilt in ausgewählten Ländern in

Europa, Afürika, Naher Osten und Indien

Service Pack muss aktiviert werden

Aktivierungsschlüssel kommt per E-Mail

FSP:GB3B00Z00DEDT5

SP 4J VO,9x5,4h Az

für ESPRIMO D9xx, E9xx, P9xx, Q9xx,

X9xx, P/C9xx-L,

CELSIUS Family H, J, M, R, W

Support Pack 4 Jahre Vor-Ort Service,

9x5, 4h Antrittszeit, gilt im Land des

Erwerbs

Service Pack muss aktiviert werden

Aktivierungsschlüssel kommt per E-Mail

FSP:GD4S60Z00DEDT5

SP 4J VO,9x5,NBD Whz, Lifebook 9 Serie

Support Pack 4 Jahre Vor-Ort Service,

9x5, nächster Arbeitstag

Wiederherstellzeit, gilt im Land

des Erwerbs

ServicePack, muss aktiviert werden

AktivierungsSchlüssel kommt per E-Mail

FSP:GD4SD0Z00DEMB3