4Y Premier Support upgrade from 3Y

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Le support Lenovo™ Premier fournit un accès direct à des techniciens Lenovo compétents et...plus
Informations sur le produit: 4Y Premier Support upgrade from 3Y
Le support Lenovo™ Premier fournit un accès direct à des techniciens Lenovo compétents et expérimentés qui assurent une prise en charge complète des problèmes matériels et logiciels.
Nos experts du dépannage possèdent le savoir-faire technique et la connaissance de nos systèmes nécessaires pour vous fournir rapidement des solutions et des conseils qui maintiendront votre matériel et vos logiciels en état de fonctionnement optimal.

Le support technique avec la différence « Premier »
• Techniciens de haut niveau.

• Gestion de cas de bout en bout.

• Résolution plus rapide des problèmes, dès la première fois.

Vous cherchez à doter votre entreprise et vos employés d’une meilleure expérience de support ? Le support Lenovo Premier vous offre un véritable traitement VIP, tant pour votre personnel IT que pour vos utilisateurs finaux.

Dotez-vous d’un accès direct à la fine fleur de nos techniciens, qui commenceront par vous écouter, avant d’assurer une résolution poussée des problèmes, sans aucun script.
Et ils sont évalués sur le taux de résolution dès le premier appel, donc ils sont motivés pour faire leur travail de manière rapide et précise !

Centre de support Premier
• Support technique avancé disponible 24 x 7 x 365
• Numéro de téléphone dédié, pas de navigation fastidieuse dans des menus
• Point de contact unique pour une gestion de l’incident de bout en bout
• Prise en charge du matériel et des logiciels OEM (1)

Gestionnaire de compte technique (TAM)
• Assure la gestion d’escalade et offre une relation proactive
• Recommandations personnalisées pour votre entreprise
• Reporting exhaustif et revue de compte trimestriels

Fourniture prioritaire des services
• Traitement prioritaire des demandes de service
• Main d’œuvre sur site le jour ouvrable suivant (2)
• Réclamations sous garantie incluant pièces et main-d’œuvre (2)

Vous avez aussi accès à un gestionnaire de compte technique qui joue le rôle de point de contact unique pour la gestion de cas.
Vous profiterez ainsi de l’homogénéité, de la redevabilité et de la visibilité que vous méritez.
Et grâce au service de réparation le jour ouvrable suivant et à l’accès prioritaire aux pièces, vous pourrez réduire au strict minimum les indisponibilités des systèmes et les pertes de productivité.


C’est ça, la différence Premier!


1) Non couvert :
- Applications d’entreprise
- Logiciels fournis non-Lenovo
- Pièces de rechange et opérations de maintenance hors garantie

2) Les pièces en rupture de stock peuvent retarder la fourniture des services.
Non disponible dans tous les pays.
Si Lenovo détermine que le problème est couvert par la garantie du produit et ne peut pas être résolu par téléphone ou par le biais d’une pièce remplaçable par le client (CRU), la réparation sera effectuée sur site.
Les appels reçus après 15h00 (l’heure limite peut varier selon le pays) nécessiteront un jour ouvrable supplémentaire avant l’intervention.
L’intervention sur site n’est disponible que dans les zones urbaines.
L’intervention le jour suivant n’est pas garantie.

3) Non disponible dans tous les pays.

4) Différents niveaux disponibles.
Selectionnez les critères applicables.
Contactez votre représentant de vente local pour plus d’informations.
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Lenovo™ Premier Support ermöglicht Ihnen direkten Kontakt zu qualifizierten und erfahrenen Lenovo Technikern, die einen umfassenden Hardware- und Software-Support bieten. Unsere Experten für die...plus
Lenovo™ Premier Support ermöglicht Ihnen direkten Kontakt zu qualifizierten und erfahrenen Lenovo Technikern, die einen umfassenden Hardware- und Software-Support bieten.
Unsere Experten für die Fehlerbehebung besitzen umfassendes technisches Know-how und Systemverständnis und können Ihnen schnell Lösungen und Ratschläge anbieten, durch die Ihre Hardware und Software optimale Effizienz erreichen.

Technischer Support auf höchstem Niveau
• Beratung von Technologieexperten.

• Umfassendes Fallmanagement.

• Beschleunigte, umgehende Problembehebung.


Sie möchten Ihr Unternehmen stärken und den Mitarbeitern eine erstklassige Supporterfahrung bieten? Mit Lenovo Premier Support werden sowohl die IT-Mitarbeiter als auch die Endbenutzer vorrangig behandelt.

Erhalten Sie direkten Zugang zu den besten Servicetechnikern von Lenovo, einem Team das zuhört und passgenaue Fehlerbehebungen bereitstellt – ganz ohne Skripte.
Wir arbeiten mit Problemlösungsquoten, sodass jeder Fall umgehend und präzise gelöst wird.



Premier Support Center
• Reibungsloser, erweiterter technischer Support verfügbar 24 x 7 x 365
• Dedizierte Telefonnummer – kein Navigieren im Anrufsystem
• Zentraler Ansprechpartner für umfassendes Fall- und Eskalationsmanagement
• Unterstützung für Hardware und OEM-Software (1)

Technical Account Manager (TAMs)
• Proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement
• Individuelle Empfehlungen für Ihr Unternehmen
• Aussagekräftige vierteljährliche Berichte und Bewertungen

Priorisierte Service-Bereitstellung
• Keine Warteschleife bei Serviceanfragen
• Vor-Ort-Service am nächsten Werktag2
• Garantieansprüche einschließlich Teile und Arbeitsleistung (2)

Zudem stehen unsere Technical Account Manager als einzelne Ansprechpartner für umfassendes Fallmanagement bereit.
Verlassen Sie sich auf die Einheitlichkeit, Verantwortung und Transparenz, die Ihnen zusteht.
Mit der Vor-Ort-Servicereparatur am nächsten Werktag und priorisierter Ersatzteilbereitstellung werden Systemausfallzeiten und Arbeitsunterbrechungen auf ein Minimum reduziert.


Das ist der Unterschied, den Premier Support ausmacht.

1) Technischer Support ist begrenzt auf ausgewählte Softwareanwendungen.
Der Support beinhaltet keine Anwendungs- oder technische Unterstützung für Unternehmenssoftware, maßgeschneiderte Software oder industriespezifischen Anwendungen.
Bitte kontaktieren Sie das Lenovo Premier Support Center um eine Liste aller unterstützten Softwareanwendungen zu erhalten.

2) Wenn Lenovo feststellt, dass das Problem unter die Garantie fällt und nicht telefonisch oder durch ein vom Kunden austauschbares Teil behoben werden kann, wird die Reparatur vor Ort durchgeführt, sofern ein Service verfügbar ist.
Andernfalls wird die bestmögliche Servicebereitstellung verwendet.
Für Anrufe, die nach 16:00 Uhr Ortszeit eingehen, wird ein zusätzlicher Werktag für den Serviceversand benötigt.

3) Nicht in allen Märkten verfügbar.

4) Nicht vorrätige Ersatzteile können die Servicebereitstellung verzögern.

5) Vollständige Aktivierung im Jahr 2019, verschiedene Stufen und Kriterien sind dann auswählbar und verfügbar.
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren örtlichen Vertriebsmitarbeiter.
Anzahl Lizenzen: 1 Lizenz(en) Zeitraum: 4 Jahr(e) Produkttyp: Upgrade Typ: Vor Ort Serviceart: Premier Support Service enthalten: Ersatzteile Servicezeit (Stunden x Tage):...plus
Anzahl Lizenzen: 1 Lizenz(en)
Zeitraum: 4 Jahr(e)
Produkttyp: Upgrade
Typ: Vor Ort
Serviceart: Premier Support
Service enthalten: Ersatzteile
Servicezeit (Stunden x Tage): 24x7x365
Antwortzeit: 24 h
Telefonischer Support: Ja
Support vor Ort: Ja
Menge pro Packung: 1 Stück(e)
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